PALEMBANG – Pada Minggu pagi, 18 November, pelanggan Telkomsel dan IndiHome di wilayah Sumatera Barat mengalami penurunan kualitas jaringan yang signifikan.
Permohonan maaf resmi dikeluarkan oleh Agus Sugiarto, General Manager Network Operations and Productivity Telkomsel Sumbagteng.
Telkomsel mengungkapkan bahwa penurunan kualitas layanan diakibatkan oleh terputusnya sambungan komunikasi kabel fiber optic.
Terputusnya sambungan ini terjadi di dua lokasi kritis yakni ruas Bukittinggi – Pangkalan km-22, dan ruas Lubuk Basung – Lubuk Sikaping km-46.
Baca Juga: Menteri Agama: Menyikapi Krisis Agama di Indonesia
Bencana longsor yang melanda kedua ruas jalan ini menyebabkan gangguan serius bagi operasional jaringan, terutama di daerah yang tergantung pada konektivitas internet.
“Kami meminta maaf kepada pelanggan setia Telkomsel atas ketidaknyamanan ini. Kami terus berupaya memperbaiki situasi ini dengan cepat,” ujar Agus di Palembang, Senin (18/11/2024).
Ia juga menegaskan bahwa perbaikan sedang dilakukan dan pihaknya berkoordinasi dengan PT Telkom Indonesia serta pihak keamanan untuk memastikan pemulihan berjalan lancar.
Keluhan Pelanggan
Berbagai keluhan dari pelanggan mulai bermunculan pasca insiden ini. Di Kabupaten Solok, seorang pelanggan bernama Datuak mengungkapkan kesulitan yang dialaminya.
“Jaringan di Solok bermasalah, tidak bisa kita mengakses internet, sementara kita butuh untuk update website,” kata dia.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh Rara, seorang pelanggan yang mengalami kesulitan saat berbelanja di minimarket.
“Saya melakukan pembayaran menggunakan Q-Ris Bank Nagari, tetapi aplikasi Ollin saya tidak dapat merespon dengan pesan error tidak ada jaringan,” katanya.
Penurunan kualitas jaringan ini tidak hanya berdampak pada kenyamanan pelanggan, tetapi juga memengaruhi aktivitas ekonomi.
Banyak bisnis kecil yang bergantung pada konektivitas internet untuk transaksi dan komunikasi. Hal ini jelas berpotensi mengganggu pendapatan mereka.
Sebagai contoh, seorang pemilik usaha di Lubuk Sikaping. “Kami sangat bergantung pada internet untuk mengelola transaksi harian. Ketika jaringan turun, kami kehilangan pelanggan,” katanya.
Langkah-Langkah Pemulihan
Telkomsel menginformasikan bahwa mereka sedang melakukan langkah-langkah pemulihan berikut:
- Perbaikan Infrastruktur: Tim teknis sedang bekerja untuk memperbaiki sambungan kabel fiber optic yang rusak.
- Koordinasi dengan Pihak Terkait: Kolaborasi dengan PT Telkom Indonesia dan instansi pemerintah untuk mempercepat pemulihan.
- Pemantauan dan Update Berkala: Pelanggan akan mendapatkan informasi terbaru mengenai status pemulihan melalui media sosial dan aplikasi resmi Telkomsel.
Telkomsel berkomitmen untuk memberikan informasi transparan dan mempercepat pemulihan layanan.
Mereka berharap jaringan dapat kembali normal dalam waktu dekat agar pelanggan tidak lagi mengalami kesulitan.
